Последна актуализация: 17 август 2026 г.
1. Администратор
Администратор на личните данни е „ЛайвФиш България“ ЕООД, ЕИК 202670670, ДДС № BG202670670, адрес: 1186 с. Герман, ул. „Васил Стоилов“ № 33, представлявано от Мирослав Стоянов. Контакт по въпроси за поверителността: livefishbulgaria@abv.bg, тел. +359 889 731 173.
Към момента не е определено длъжностно лице по защита на данните, тъй като дейността не предполага задължително назначаване. При промяна на обстоятелствата това решение се преразглежда.
2. Какви данни обработваме
- Данни за идентификация и контакт: име, фамилия, телефон, e-mail, адрес за доставка и данни за фактура.
- Данни за поръчката: продукти, количество, цена, избран офис на куриер, статус, кореспонденция и номер на пратка.
- Данни за профил: e-mail, криптирана парола, адреси, история на поръчките и предпочитания.
- B2B данни: фирма, ЕИК/БУЛСТАТ, ДДС номер, адрес, лице за контакт, длъжност и доказателства за професионален статус.
- Плащания: метод, сума, статус и референция на транзакцията. Не съхраняваме пълен номер на карта, PIN или CVC/CVV.
- Рекламации: описание, снимки и видео на опаковката/организмите, данни за аквариума, доказателство за покупка и избрано решение.
- Технически данни: IP адрес, дата и час, браузър, устройство, логове за сигурност, сесия, количка и cookie избори.
- Маркетинг: e-mail и доказателство за съгласие, ако сте се абонирали за бюлетин.
- Видеонаблюдение: изображение, дата, час и зона на заснемане в търговския обект; не се записва звук.
Не изискваме ЕГН, банкова сметка или данъчна служба за обикновена клиентска регистрация. Такива данни се обработват само когато конкретно законово задължение го налага и клиентът е информиран.
3. Цели, основания и срокове
Цел | Правно основание | Основен срок |
Профил, поръчка и доставка | Договор и действия преди договор | До закриване на профила; поръчките – 5 години, освен по-дълъг законов срок |
Фактури и счетоводство | Законово задължение | 10 години или приложимия законов срок |
Плащане и предотвратяване на измами | Договор и легитимен интерес | До приключване на плащането и до 5 години за защита на права |
Рекламации и DOA | Договор, законово задължение и защита на права | 5 години след приключване, освен висящ спор |
B2B одобрение | Договор и легитимен интерес | Докато профилът е активен и до 5 години след последната сделка |
Сигурност и технически логове | Легитимен интерес | Обичайно до 12 месеца, освен инцидент |
Бюлетин | Съгласие | До оттегляне; доказателството – до 5 години след това |
Незадължителни cookies | Съгласие | Според cookie таблицата; изборът се пази за доказуемост |
Видеонаблюдение | Легитимен интерес – сигурност | До 30 дни; по-дълго само при инцидент или законово искане |
4. Получатели
Данни се предоставят само доколкото е необходимо на следните категории получатели:
- Seliton и доставчици на хостинг, техническа поддръжка, киберсигурност и резервни копия;
- Еконт Експрес и други изрично избрани доставчици на транспортни услуги;
- Банка ДСК АД, други платежни институции и обслужващи банки;
- счетоводители, одитори, адвокати и други професионални консултанти при задължение за поверителност;
- доставчици на e-mail/SMS, бюлетин и клиентска комуникация, ако бъдат активирани;
- Google, Meta/Facebook и други доставчици само за конкретно активирани функции и при приложимо cookie съгласие;
- КЗП, КЗЛД, НАП, БАБХ/ОДБХ, съд, полиция и други органи при законово основание.
Куриерът, банката и някои платформи могат да действат като самостоятелни администратори за собствените си законови цели. Техните политики се прилагат паралелно.
5. Международни предавания
По правило данните се обработват в Европейското икономическо пространство. Когато активирана услуга на Google, Meta или друг доставчик предполага достъп от трета държава, използваме приложим механизъм по GDPR, например решение за адекватност, EU–US Data Privacy Framework за сертифицирани получатели или стандартни договорни клаузи, след оценка на конкретната услуга.
6. Задължителни и доброволни данни
Данните, отбелязани като задължителни при поръчка, са нужни за сключване и изпълнение на договора. Без тях поръчката може да не бъде изпълнена. Регистрацията на дребно, абонаментът за бюлетин, маркетинговите cookies и незадължителните профилни полета са доброволни.
7. Права на лицата
- достъп до личните данни и копие от тях;
- коригиране на неточни или непълни данни;
- изтриване, когато няма основание за продължаващо съхранение;
- ограничаване на обработването;
- преносимост за данни, обработвани автоматизирано на основание договор или съгласие;
- възражение срещу обработване на основание легитимен интерес;
- оттегляне на съгласие по всяко време, без отражение върху законността преди оттеглянето;
- жалба до Комисията за защита на личните данни и съдебна защита.
Искания се подават на livefishbulgaria@abv.bg. За защита от злоупотреба може да поискаме разумна допълнителна информация за потвърждаване на самоличността. Отговаряме без ненужно забавяне и по правило до един месец. При фактическа или правна сложност срокът може да бъде удължен съгласно GDPR, за което лицето се уведомява.
8. Автоматизирани решения
Не вземаме решения, които пораждат правни последици за клиента, единствено чрез автоматизирано обработване. Автоматични антифрод или сигурност проверки могат да маркират поръчка за човешки преглед.
9. Деца
Сайтът не е насочен към самостоятелно сключване на договори за животни от непълнолетни. При данни, че поръчка е направена от лице под 18 години без необходимото съгласие, можем да я спрем и да поискаме потвърждение от родител/настойник.
10. Сигурност
Прилагаме подходящи технически и организационни мерки: ограничен достъп по роли, силни пароли и многофакторна защита за администраторите, криптирана връзка, актуализации, резервни копия, логове, договори с обработващи лица и процедура при нарушение на сигурността. Никоя система не е абсолютно защитена; при инцидент изпълняваме задълженията за оценка и уведомяване.
11. Промени
Политиката се актуализира при промяна на дейността, доставчиците или закона. Съществени промени се съобщават по подходящ начин. Актуалната дата винаги се посочва в началото.
