Отказ, връщане и рекламации

Тези условия уреждат 14-дневния отказ за неживи стоки, рекламациите за несъответствие и DOA рекламациите за живи организми.

A. 14-дневен отказ за неживи стоки

Потребителят може да се откаже без причина от покупката на аквариум, техника, аксесоар и друга нежива стока в срок 14 дни от получаването, освен когато е приложимо законово изключение. Отказът се изпраща на livefishbulgaria@abv.bg или на адреса на магазина чрез стандартния формуляр или свободен недвусмислен текст.

Стоката се връща до 14 дни след уведомяването на адрес: „ЛайвФиш България“ ЕООД, 1186 с. Герман, ул. „Васил Стоилов“ № 33. Преди изпращане се препоръчва клиентът да получи номер на връщането. Пратки с наложен платеж не се приемат, освен при предварителна писмена уговорка.

Преките разходи за връщане са за клиента при отказ без причина. При дефект, грешна стока или друго неизпълнение разумните транспортни разходи са за Търговеца.

B. Изключения

14-дневното право на отказ не се прилага, когато законът изрично изключва конкретната стока, включително за живи организми и други стоки, които поради естеството си могат бързо да се влошат, за персонализирани продукти и за запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради хигиенни или здравни съображения след разпечатване, когато условията на изключението действително са изпълнени.

Фактът, че храна или препарат е разпечатан, не се използва автоматично като основание за отказ. Правната преценка се прави според характера на продукта и приложимото законово изключение.

C. Състояние и възстановяване

Клиентът може да извърши само необходимата проверка, както би направил във физически магазин. При използване извън това Търговецът може да удържи доказаната намалена стойност. Възстановяването се извършва по първоначалния начин на плащане, освен ако клиентът изрично се съгласи с друг начин без допълнителни разходи.

D. Рекламация за дефект или несъответствие

При дефектна, повредена, грешна или непълна нежива стока клиентът подава рекламация с описание и доказателство за покупката. Не е задължително да използва конкретен формуляр. Прилагат се законовите права за привеждане в съответствие и останалите средства за защита.

За живите организми се използва DOA формулярът и правилата на 100% гаранцията. Ако проблемът не е DOA, но се твърди заболяване или грешен вид, той се разглежда като договорна рекламация по общия ред.