I. Предмет и данни за доставчика
1. Настоящите общи условия уреждат отношенията между „ЛайвФиш България“ ЕООД, ЕИК 202670670, ДДС № BG202670670, със седалище и адрес на управление: България, 1186 с. Герман, ул. „Васил Стоилов“ № 33, представлявано от Мирослав Стоянов, наричано по-долу „Търговец“, и лицата, които използват www.live-fish.com, наричани „Клиент“ или „Потребител“.
2. Контакти на Търговеца: тел. +359 889 731 173, e-mail livefishbulgaria@abv.bg. Адресът за кореспонденция, рекламации и връщане е: 1186 с. Герман, ул. „Васил Стоилов“ № 33.
3. Магазинът предлага живи декоративни риби, скариди, охлюви и други водни организми, водни растения, храни, аквариумни препарати, аквариуми, техника, аксесоари и други стоки за акваристика. Продажбата на регулирани продукти се извършва само ако са налице всички изискуеми разрешения и регистрации.
4. Настоящите условия се прилагат за потребители. За фирми и професионални клиенти се прилагат и специалните B2B правила в раздел XVIII. Когато купувачът действа в рамките на своята търговска или професионална дейност, защитните правила на Закона за защита на потребителите не се прилагат, освен ако законът изрично предвижда друго.
II. Основни определения
- „Жив организъм“ означава декоративна риба, скарида, охлюв или друг жив воден организъм, предлаган в магазина.
- „Нежива стока“ означава аквариум, техника, оборудване, аксесоар, пакетирана храна, препарат или друга вещ, която не е жив организъм.
- „DOA рекламация“ означава уведомление, че жив организъм е пристигнал мъртъв или в състояние, несъвместимо с нормалното му оцеляване, установено непосредствено при получаването.
- „Потребител“ е физическо лице, което придобива стоки извън рамките на своята търговска или професионална дейност.
- „B2B клиент“ е юридическо лице, едноличен търговец или друго лице, което купува във връзка със своята стопанска дейност.
III. Използване на сайта и възраст
5. Сайтът може да бъде разглеждан свободно. Поръчка на дребно може да бъде направена като гост или чрез регистриран профил. Регистрацията не е условие за покупка на дребно.
6. Профилът за цени на едро се създава след задължителна регистрация и одобрение от Търговеца. Търговецът може да изиска ЕИК, ДДС номер, наименование, адрес и лице за контакт, за да провери търговското качество на заявителя.
7. Продажба на животни на лице под 18 години се допуска само със съгласието на родител или настойник. С изпращането на поръчка клиентът потвърждава, че е пълнолетен или разполага с необходимото съгласие.
8. Клиентът е длъжен да предоставя точни и актуални данни и да пази данните за достъп до профила си. Търговецът може да спре профил при злоупотреба, опит за измама, системно неполучаване на пратки или нарушение на закона.
IV. Продуктова информация и наличност
9. Основните характеристики, размерът, цената и наличността на всяка стока се посочват в продуктовата страница. Снимките на живи организми са илюстративни, освен когато изрично е посочено, че се продава конкретният екземпляр. Естествени разлики в окраската, шарката, пола и минимални отклонения в размера не представляват несъответствие, ако доставеният организъм съответства на вида и обявения размерен диапазон.
10. Наличността на живите организми може да се промени поради здравословното им състояние, карантина, транспортен риск или естествена смъртност. Търговецът може да откаже изпращане на конкретен организъм, когато това е необходимо за хуманното отношение или безопасния транспорт, като възстанови платената сума за недоставената позиция.
11. Информацията за температура, pH, размер на аквариума, съвместимост и хранене е обща ориентировъчна информация. Клиентът носи отговорност да осигури подходящ, циклиран и безопасен аквариум, но това не освобождава Търговеца от отговорност за правилното идентифициране, опаковане и изпращане на стоката.
12. Ветеринарни лекарствени продукти се предлагат онлайн единствено ако Търговецът притежава изискуемото разрешение за ветеринарномедицинска аптека и е вписан за дистанционна търговия. До изпълнение на тези условия такива продукти не се публикуват и не се продават през сайта. Обикновените продукти за кондициониране на вода не трябва да се представят като лекарствени продукти, ако нямат съответното разрешение.
V. Цени
13. Цените за потребители са в евро и включват данък върху добавената стойност, освен ако изрично е посочено друго. Евентуална левова равностойност се показва само информативно и не е платежна цена.
14. Цената за доставка се показва отделно преди финализиране на поръчката. При продукти, за които предварително не може разумно да бъде изчислена, се посочва начинът на определяне или клиентът получава индивидуална оферта преди да бъде обвързан.
15. При очевидна техническа грешка в цена, например нулева или несъразмерно ниска цена, Търговецът уведомява клиента без неоправдано забавяне и предлага потвърждаване на коригираната цена или анулиране с пълно възстановяване. Търговецът не може едностранно да увеличи вече потвърдена цена без съгласието на клиента.
VI. Поръчка и сключване на договор
16. Клиентът избира стоки, количество, начин на доставка и плащане, проверява въведените данни и изпраща поръчката чрез бутон „Поръчка със задължение за плащане“ или друг недвусмислен еквивалент.
17. Преди изпращане на поръчката клиентът получава ясна информация за основните характеристики, общата цена, доставката, ограниченията и приложимото право на отказ. Клиентът може да открива и поправя грешки до натискане на финалния бутон.
18. Автоматичното съобщение, че поръчката е получена, не означава непременно, че всички живи организми са налични и годни за транспорт. Договорът се счита потвърден, когато Търговецът изпрати потвърждение за приемане или започне изпълнението. При платена, но неприета поръчка сумата се възстановява без неоправдано забавяне.
19. Потвърждението се изпраща на траен носител по електронна поща и съдържа поръчаните стоки, цена, доставка, данни на Търговеца, Общите условия и информацията за отказ, когато той е приложим.
20. Бързата поръчка чрез телефонен номер представлява искане за контакт. Договор възниква след като служител потвърди стоките, цената, доставката и другите задължителни условия и клиентът ги приеме.
VII. Плащане
21. При наличност в checkout се приемат: онлайн плащане с карта чрез платежната услуга на Банка ДСК АД; банков превод; и плащане при лично получаване от обекта. За куриерски пратки, когато не е предложен наложен платеж, плащането се извършва предварително.
22. При картово плащане данните на картата се въвеждат в защитена среда на платежния доставчик. Търговецът не получава и не съхранява пълния номер, CVC/CVV кода или PIN на картата.
23. При банков превод поръчката се изпълнява след постъпване на сумата, освен ако писмено е уговорено друго. Основанието за плащане трябва да съдържа номера на поръчката.
VIII. Доставка и предаване на риска
24. За потребителски поръчки през сайта стандартната територия на доставка е Република България. Доставката на живи организми се извършва до офис на Еконт, избран от клиента, или чрез лично получаване от адреса на магазина. Други начини се прилагат само ако са изрично показани в checkout.
25. Поръчки се обработват в работни дни от понеделник до петък. Търговецът може да отложи изпращането на живи организми поради екстремни температури, официални празници, липса на гарантиран куриерски маршрут, здравословно състояние на организмите или друга основателна причина, като информира клиента.
26. При потребителска продажба рискът от случайно погиване или повреждане преминава върху клиента при физическото получаване на стоката от него или от посочено от него трето лице. Изключение е случаят, когато клиентът сам е избрал превозвач, който не е предложен от Търговеца.
27. Клиентът трябва да посочи работещ телефон, точен офис и да проследява известията на куриера. Живите организми следва да бъдат получени възможно най-бързо в деня на пристигане. Забавянето по вина на клиента може да се вземе предвид при оценката на причината за увреждането, без да се ограничават императивните му законови права.
IX. Специални правила за живи организми и растения
28. Живите организми се опаковат в подходящи транспортни пликове и термоизолираща опаковка според вида, сезона и прогнозното време за транспорт. Търговецът определя броя организми в плик, количеството вода/кислород и необходимите температурни средства.
29. Клиентът не трябва да излива транспортната вода в аквариума. Следва да изравни температурата и да извърши подходяща аклиматизация, съобразена с вида и указанията на Търговеца. Аквариумът трябва да е установен, без амоняк и нитрити и с подходящи параметри.
30. Правото на отказ без причина не се прилага за живи организми и други стоки, които поради естеството си могат бързо да се влошат или да имат кратък срок на годност, когато е приложимо законовото изключение. Това ограничение не засяга рекламация при мъртъв организъм, грешен вид, неправилно количество, неправилно опаковане или друго неизпълнение.
31. За живите организми се прилага отделната 100% гаранция за пристигане живи в раздел 6 на този пакет. Гаранцията допълва, а не ограничава правата по закон.
X. Отказ от договора за неживи стоки
32. Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние за нежива стока без причина в срок 14 дни от получаването, освен в изрично предвидените от закона случаи. При една поръчка с няколко стоки, доставени отделно, срокът започва от получаване на последната стока.
33. Отказът се заявява с недвусмислено съобщение или със стандартния формуляр на адрес livefishbulgaria@abv.bg или на адреса на Търговеца. Достатъчно е съобщението да бъде изпратено преди изтичане на срока.
34. Клиентът връща стоката до 14 дни от уведомяването. Преките разходи за връщане са за клиента, освен когато Търговецът изрично е приел да ги поеме или стоката не съответства на договора.
35. Търговецът възстановява получените плащания, включително цената на стандартната най-евтина доставка, до 14 дни от уведомяването, като може да задържи възстановяването до получаване на стоката или доказателство за изпращането й. Допълнителни разходи за избран по-скъп начин на доставка не се възстановяват.
36. Потребителят отговаря само за намалената стойност, причинена от боравене извън необходимото за установяване естеството, характеристиките и функционирането на стоката. Не се поставя общо изискване опаковката да е непокътната, освен когато законово изключение или естеството на конкретната стока го налага.
XI. Рекламации и съответствие
37. Потребителят може да предяви рекламация за нежива стока съгласно действащото законодателство за продажба на стоки. При основателна рекламация се прилагат законовите средства за защита, включително привеждане в съответствие, намаляване на цената или разваляне на договора, когато са изпълнени условията.
38. Специалният законов режим за съответствие на стоките не се прилага за живи животни. За тях се прилагат договорът, общите правила за точно изпълнение и публикуваната 100% гаранция за пристигане живи.
39. Рекламация може да бъде подадена по електронна поща, на адреса на Търговеца или чрез публикувания формуляр. Търговецът издава документ за приетата рекламация с дата и номер и се произнася в разумен срок съобразно закона и естеството на проблема.
XII. Отговорност и форсмажор
40. Търговецът отговаря за виновно неизпълнение, неправилно опаковане, грешен продукт и други нарушения на договора. Нищо в Общите условия не изключва или ограничава права и отговорности, които не могат да бъдат ограничени по закон.
41. Търговецът не отговаря за вреди, причинени изцяло от неподходящ аквариум, токсични параметри на водата, несъвместими видове, неправилна аклиматизация или друго действие на клиента, когато причинната връзка е установена. Самото настъпване на проблем след доставката не се приема автоматично като вина на клиента.
42. При непреодолима сила или извънредно събитие страната, която не може да изпълни, уведомява другата страна. При трайна невъзможност платените суми за неизпълнената част се възстановяват.
XIII. Лични данни и бисквитки
43. Търговецът обработва лични данни съгласно Политиката за поверителност. Данните, необходими за поръчка, доставка, плащане, счетоводство и рекламации, се обработват на основание договор и законови задължения, а не на основание общо съгласие с Политиката.
44. Бюлетин и незадължителни cookies се активират само при отделно, свободно и оттегляемо съгласие, когато законът го изисква. Отказът не възпрепятства покупката.
XIV. Интелектуална собственост
45. Текстовете, снимките, графиките, базата данни и отличителните знаци в сайта са защитени, освен когато е посочен друг носител на права. Разрешено е лично нетърговско използване. Копиране за търговски цели се допуска само с писмено разрешение.
XV. Жалби, АРС и приложимо право
46. Клиентът се насърчава първо да изпрати оплакването си до livefishbulgaria@abv.bg. Това не ограничава правото му да сезира Комисията за защита на потребителите, компетентна помирителна комисия или съд.
47. Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR) е закрита и старият адрес не се използва. Актуална информация за алтернативно решаване на спорове се публикува от КЗП.
48. За договорите се прилага българското право. При потребител, обичайно пребиваващ в друга държава членка, това не го лишава от задължителната защита на правото на държавата му, когато магазинът насочва дейността си към нея.
XVI. Промени и валидност
49. Актуалната версия е достъпна постоянно в сайта. Промени не действат обратно за вече сключени поръчки, освен ако са по-благоприятни за клиента или са задължителни по закон.
50. Ако отделна клауза бъде недействителна, останалите клаузи запазват действието си. Недействителната клауза се заменя от императивната правна норма.
XVII. Доставка извън България
51. Потребителският checkout на българската версия първоначално се ограничава до България. Продажби към Гърция и Румъния се активират след проверка на ветеринарните, транспортните, данъчните и потребителските изисквания, както и след публикуване на разбираема за целевия пазар версия на задължителната информация.
XVIII. Специални B2B условия
52. Достъпът до цени на едро се предоставя след регистрация и одобрение. Търговецът може да поиска доказателства за фирмено качество и предмет на дейност. Одобрението не задължава Търговеца да приема всяка поръчка.
53. Цените на едро, минималните количества, опаковките, транспортът, сроковете и плащането се посочват в B2B профила, ценова листа или индивидуална оферта. Трябва ясно да е обозначено дали цените включват ДДС.
54. B2B клиентът проверява вида, броя и видимото състояние при получаване и уведомява незабавно за проблем. Специалната DOA гаранция се прилага и към B2B клиентите, освен ако в индивидуалния договор е договорено по-високо ниво на защита.
55. B2B клиентът няма потребителско 14-дневно право на отказ. Връщане на правилно доставени стоки се допуска само с предварително писмено съгласие на Търговеца.
56. При международни B2B доставки условията Incoterms, транспортният риск, ветеринарните документи, данъчното третиране и компетентният съд се договарят писмено за конкретната сделка.
