100% гаранция за пристигане на жив организъм

Гаранцията важи за декоративни риби, скариди, охлюви и други живи водни организми и допълва законовите права на клиента.

Какво гарантираме

„ЛайвФиш България“ ЕООД гарантира, че всеки изпратен жив организъм ще пристигне жив при клиента. Ако при получаването организъм е мъртъв или в необратимо критично състояние вследствие на транспорт или опаковане, клиентът избира едно от следните решения:

• връщане на платената цена за засегнатия организъм;
• повторно изпращане на същия вид и размер при наличност и безопасни условия;
• друг наличен организъм на същата стойност, избран от клиента;
• кредит по клиентския профил само ако клиентът изрично предпочете това.

Когато всички живи организми в пратката са засегнати и клиентът не запазва други стоки, при възстановяване се включва и стандартната доставка. При повторно изпращане по призната DOA рекламация транспортът е за сметка на Търговеца.

Как се подава рекламация

1. Получете пратката възможно най-бързо в деня на пристигане.
2. Изпратете уведомление до 2 часа от физическото получаване на livefishbulgaria@abv.bg или на тел. +359 889 731 173.
3. Посочете номер на поръчката, вид и брой засегнати организми и избраното решение.
4. Приложете непрекъснато видео от затворената кутия до показване на пликовете, ясни снимки и, при повредена опаковка, протокол/снимки от куриера.
5. Не изхвърляйте пликовете и етикетите до получаване на отговор, освен ако това създава хигиенен риск.

Оценка на рекламацията

Търговецът проверява времето на получаване, опаковката, вида, състоянието и наличните доказателства. Липсата на видео не води автоматично до отказ, ако проблемът може да бъде установен по друг надежден начин. Търговецът може да поиска допълнителни снимки или информация за водните параметри само когато това е относимо към причината.

Кога гаранцията не покрива последваща загуба

Гаранцията за пристигане живи не покрива смърт след успешно получаване, когато е доказано, че причината е неподготвен аквариум, наличие на амоняк/нитрити, рязка температурна или осмотична промяна, несъвместими обитатели, химическо отравяне, неподходяща аклиматизация или друго действие след доставката. Това правило не се използва за отказ, когато причината е неправилно опаковане, заболяване, съществувало преди предаването, или друго неизпълнение на Търговеца.

Забавено получаване

Ако клиентът без основателна причина остави пратката в офиса след деня на пристигане или посочи грешни данни и това е причината за загубата, гаранцията може да не се приложи. Всеки случай се разглежда индивидуално. Забавяне по вина на куриера или Търговеца не се приписва на клиента.